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Preguntas más frecuentes

Llaves, Cerraduras y Repuestos

He perdido las llaves de mi maleta, ¿qué debo hacer?
¿Cómo solicito repuestos?
¿Cómo introduzco la clave en mi cerradura?
¿Cómo desbloqueo mi cerradura cuando he olvidado la combinación?

Ayuda en su compra

¿Qué es la política de envíos?
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¿Cómo debo hacer un pedido?
¿Cómo conozco el estado de mi pedido?
¿Cómo cancelo mi pedido?
¿Dónde puedo encontrar la tienda American Tourister más cercana a mi domicilio?

Garantías y Reparaciones

¿Cuál es la política de garantía de American Tourister?
¿Dónde puedo reparar mi equipaje?

Viajando con American Tourister

¿Puedo llevar mi bolso en la cabina del avión?


Llaves, Cerraduras y Repuestos

He perdido las llaves de mi maleta, ¿qué debo hacer?
Por favor, asegúrese de tomar nota del número impreso en el cilindro de la cerradura.

Usted puede enviar por email su pedido de repuestos, a info.spain@americantourister.com.

¿Cómo solicito repuestos?
Por favor, asegúrese de tomar nota del número impreso en el cilindro de la cerradura.
Usted puede enviar por email su pedido de repuestos, a info.spain@americantourister.com.

¿Cómo introduzco la clave en mi cerradura?

  1. Quite la marca roja de embalaje de la cerradura si su maleta dispone de una.
  2. La combinación de la maleta está fijada a 0-0-0 desde fábrica. Elija tres dígitos que pueda fácilmente recordar (cumpleaños, señas, etc.)
  3. Localice el botón o palanca adyacente a las ruedecillas:
    • Si hay un botón, púlselo hacia las ruedecillas y manténgalo pulsado mientras gira las ruedecillas para fijar la combinación que haya elegido, después suelte el botón.
    • Si hay una palanca, muévala hacia su posición más baja (algunas se mueven a la derecha y hacia arriba), gire las ruedecillas hasta fijarlas con la combinación elegida, y después retorne la palanca a su posición original.

Su combinación está ya fijada al código de 3 dígitos que Usted ha elegido.

Si necesita más ayuda, por favor envíe un email a info.spain@americantourister.com.

¿Cómo desbloqueo mi cerradura cuando he olvidado la combinación?
Necesitará ayuda de un Centro Autorizado de Reparaciones de American Tourister para desbloquear la combinación de su cerradura. Para localizar el Centro de Reparaciones más cercano, por favor haga clic aquí.

Garantías y Reparaciones

¿Dónde puedo reparar mi equipaje?
Le recomendamos que Usted lleve su equipaje a un Centro Autorizado de Reparación de American Tourister, ya que cuidaremos bien de su maleta. Aunque cualquier tienda de reparaciones de equipaje puede aceptar su maleta, solo los Centros Autorizados de Reparaciones de American Tourister pueden efectuar la reparación con completa garantía. Para localizar su Centro de Reparaciones más cercano, por favor haga clic aquí.

Viajando con American Tourister

¿Puedo llevar mi bolso en la cabina del avión?
La norma general es que el equipaje de cabina debe tener una longitud máxima de 56 cms, anchura de 45 cms. y profundidad de 25 cms. Estas dimensiones incluyen ruedas, asas, bolsillos laterales, etc.

Nota : Debido a las limitaciones de capacidad, algunas compañías aéreas aplican restricciones más fuertes tanto en el tamaño como en el peso. Frucon² and American Tourister no se hacen responsables de que alguna compañía aplique otra limitación diferente. Por favor, compruebe las restricciones de la compañía aérea con la que vaya a viajar.

DIMENSIONES EXTERIORES Y PESO MÁXIMOS PERMITIDOS EN CLASE TURISTA

 Cía. AéreaDimensiones MáximasPeso máximo
 Aegean Airlines56 x 45 x 25 cm8 kg
 Aer Lingus55 x 40 x 24 cm10 kg
 Aeroflot55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)10 kg
 Aerolineas Argentinas55 x 35 x 25 cm10 kg
 Aeromexico56 x 36 x 23 cm10 kg
 Air Canada55 x 40 x 23 cm10 kg
 Air Caraïbes55 x 40 x 20 cm12 kg
 Air Europa55 x 35 x 25 cm10 kg
 Air France55 x 35 x 25 cm12 kg
 Air India55 x 40 x 20 cm8 kg
 Air New Zealand (max. 118 cm)7 kg
 Air Transat51 x 40 x 23 cm10 kg
 Airberlin55 x 40 x 23 cm8 kg
 Alitalia55 x 35 x 25 cm8 kg
 All Nippon Airways55 x 40 x 25 cm (max. 115 cm)10 kg
 American Airlines56 x 36 x 23 cm (max. 115 cm) 
 Arkia55 x 40 x 20 cm7 kg
 Asiana Airlines55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)10 kg
 Austrian Airlines55 x 40 x 23 cm8 kg
 Blue155 x 40 x 23 cm8 kg
 BMI55 x 40 x 23 cm12 kg
 British Airways56 x 45 x 25 cm23 kg
 Brussels Airlines55 x 40 x 23 cm12 kg
 Cathay Pacific56 x 36 x 23 cm7 kg
 Cebu Pacific56 x 35 x 23 cm7 kg
 China Airlines56 x 36 x 23 cm7 kg
 Condor55 x 40 x 20 cm6 kg
 Corsair55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)12 kg
 Czech Airlines55 x 45 x 25 cm8 kg
 Delta Airlines56 x 35 x 23 cm (max. 114 cm) 
 easyJet56 x 45 x 25 cm 
 El Al56 x 45 x 25 cm (max. 115 cm)8 kg
 Emirates55 x 38 x 20 cm7 kg
 Ethiopian55 x 40 x 23 cm (max. 115 cm)7 kg
 Etihad Airways50 x 40 x 21 cm (max. 115 cm)7 kg
 Eurowings55 x 40 x 23 cm8 kg
 Finnair56 x 45 x 25 cm8 kg
 Flybe55 x 35 x 20 cm10 kg
 flyNiki55 x 40 x 23 cm8 kg
 Germania55 x 40 x 20 cm6 kg
 HOP!55 x 35 x 25 cm12 kg
 Iberia56 x 45 x 25 cm10 kg
 Israir50 x 40 x 20 cm8 kg
 Japan Airlines55 x 40 x 25 cm (max. 115 cm)10 kg
 Jet Airways55 x 35 x 25 cm (max. 115 cm)7 kg
 Jet256 x 45 x 25 cm10 kg
 KLM55 x 35 x 25 cm (max. 115 cm)12 kg
 Korean Air55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)12 kg
 LAN45 x 35 x 20 cm8 kg
 LOT55 x 40 x 23 cm8 kg
 Lufthansa55 x 40 x 23 cm8 kg
 Malaysia Airlines55 x 36 x 25 cm (max. 115 cm)7 kg
 Monarch56 x 40 x 25 cm10 kg
 Norwegian55 x 40 x 23 cm10 kg
 Olympic Airlines55 x 40 x 23 cm8 kg
 Philippine Airlines (max. 115 cm)7 kg
 Qantas56 x 36 x 23 cm (max. 115 cm)7 kg
 Qatar Airways50 x 37 x 25 cm7 kg
 Ryanair55 x 40 x 20 cm10 kg
 Scandinavian Airlines55 x 40 x 23 cm8 kg
 Singapore Airlines (max. 115 cm)7 kg
 South African Airways56 x 36 x 23 cm8 kg
 Swiss55 x 40 x 23 cm8 kg
 TAM55 x 35 x 25 cm8 kg
 Tap Air Portugal55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)8 kg
 Thai Airways56 x 45 x 25 cm7 kg
 Thomas Cook55 x 40 x 20 cm6 kg
 Thomson55 x 40 x 20 cm5 kg
 Transavia55 x 40 x 25 cm10 kg
 TUI55 x 40 x 20 cm6 kg
 TUI Fly55 x 40 x 20 cm6 kg
 Tunis air (max. 115 cm)8 kg
 Turkish Airlines55 x 40 x 23 cm8 kg
 United Airlines56 x 35 x 22 cm (max. 114 cm) 
 US Airways56 x 36 x 23 cm (max. 115 cm) 
 Vietnam Airlines56 x 36 x 23 cm (max. 115 cm)7 kg
 Virgin Atlantic56 x 36 x 23 cm10 kg
 Vueling55 x 40 x 20 cm10 kg
 Wizz Air42 x 32 x 25 cm 
 XL Airways55 x 35 x 25 cm5 kg